Workforce Management para Centrais de Atendimento

Software APS especialmente customizado para planejamento de centrais de atendimento, aplicando o poder do algoritmo genético e a capacidade de previsão do método ARIMA na sua central.

Seed WFM é a versão do sistema Seed Advanced Planning and Scheduling para Workforce Management. Um software especialmente customizado para planejamento de centrais de atendimento, cobre todo o ciclo de planejamento e controle das operações. É a única ferramenta no mercado que proporciona diversos níveis de otimização, estando apta a trabalhar com diversos modelos de DAC, inclusive com tecnologia Skill-Based-Routing, além de ser desenvolvida para atender a legislação trabalhista brasileira.

Benefícios

  • Melhor planejamento da demanda de ligações
  • Menor custo de operação
  • Melhor aproveitamento de equipamentos e mão de obra
  • Melhor nível de atendimento
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