Previsão de Chamadas

A "Previsão de Chamadas" é uma das etapas do planejamento dentro de uma central de atendimento, sendo na maioria das vezes a primeira. Bastante complexa e muitas vezes não bem entendida a "Previsão" na verdade é um método científico e possui alguns algoritmos bem conhecidos. Ela é basicamente a determinação do número de chamadas em um futuro próximo, geralmente no próximo período de planejamento. Métodos de rudimentares média móveis, ainda bastante aplicados, inclusive nos sistemas de workforce, tem sido substituidos por métodos mais sofisticados com melhor precisão. Existem várias técnicas atualmente, contudo a SEED escolhou uma das mais poderosas- o Método ARIMA - Auto-Regressive Integrated Moving Average, também conhecido como Box-Jenkins. A classe de modelos ARIMA é extremamente flexível, sendo capaz de produzir, com pouquíssimos parâmetros, séries temporais com comportamentos os mais variados, com o que é mais importante, um grau elevado de acurácia. Isso permite considerar sazonalidades, ciclos, tendências com uma resposta extremamente rápida.

Uma melhor previsão se traduz em

Um melhor nível de serviço;
Menor custo de operação;
Menos stress na operção
Menos horas-extras não programadas;
Mais satisfação;
Melhor competitividade.

SEED Tecnologia Ltda. As marcas registradas citadas nesse site pertecem aos seus proprietários.

Telefone: +55 47 3422-2369 • Fax: +55 47 3422-2369 • Atendimento ao Cliente: 47 3026-2369