O planejamento de férias visa dar aos gestores uma visão antecipada de quantas pessoas deverão tecnicamente ser colocadas em férias em cada mês. É um trabalho de alguma complexidade, pois ocorre com freqüência a contratação simultânea de grupos de atendentes. Contudo no período de férias, não é possível que todos saiam ao mesmo tempo.
Assim, com base nos dados dos contratos de cada atendente, é fornecido um planejamento de quantos devem tirar férias com o auxilio, é claro, do sistema.