SBR - Skill-Based Routing

SBR é o Roteamento ou distribuição de uma chamada de acordo com o tipo de serviço solicitado ao atendente mais adequado disponível.

Apesar de não ser uma tecnologia nova ainda não é bem entendida e algumas vezes até mesmo desconhecida por boa parte de gestores é sem dúvida alguma uma técnologia de grande potencial de redução de custo e de melhoria no atendimento e que todos os grandes fabricantes estão caminhando (NEC, Siemens, Nortel, Avaya). Contudo essa tecnologia não funciona sem um bom planejamento já voltado para como os DACs funcionam. Por isso a SEED com seu expertise de negócio, desenvolveu um sistema que já trabalha para potencializar o uso de um DAC com SBR.

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