Programação

Realizadas as operações anteriores, a programação dos atendentes se torna uma simples nomeação dos atendentes para cada escala definida nas operações anteriores. Contudo nessa fase do planejamento, paradas para reuniões, treinamento, trocas de turno, dispensas são consideradas.

Um outro onto que não pode ser esquecido é a obrigatoriedade legal da publicação antecipada da programação mensal, uma vez que, em toda central bem gerida, se utiliza da variabilidade de alocações nas diversas escalas, ou seja, os atendentes não são contratados para trabalhar em escalas e/ou horários fixos.

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