Demanda de Atendentes

A demanda de atendentes é basicamente a tradução do número de chamadas, do tempo de atendimento e do nível de serviço em uma quantidade requerida de atendentes para cada período.

O cálculo da demanda é o segundo passo no planejamento. Esse passo recebe a quantidade de ligações no período {15;30;60 minutos} e com base no tempo total de atendimento e no nível de serviço requerido, ele calcula quantos atendentes são necessários. Além disso são necessários umas série de considerações de como a central funciona, e quais são as tecnologias envolvidas, além é claro do fluxo de atendimento. Isso tudo visa atingir um para que esse número esteja o mais próximo possível da realidade. Portanto a demanda é testada simulando o funcionamento da central até que os parâmetros ajustados produzam o resultado esperado.

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