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Aderência em tempo real:

O sucesso da aplicação de um sistema não depende apenas do planejamento. O sistema tem que controlar se o que foi planejado é o que está sendo realizado. Precisa mostrar de forma clara onde os desvios acontecem para que ações corretivas possam ser feitas. Por isso, o Seed Workforce oferece uma forma direta e simples de acompanhar em tempo real o que está acontecendo na Central de Atendimento, integrando com diversos DACs, além de permitir que relatórios possam ser gerados, como por exemplo:

  1. Comparação entre Chamadas Planejadas x Chamadas Recebidas;
  2. Listagem do tempo de chegada, saída, parada de cada um atendente, comparando como que foi programado;
  3. Plotagem do nível de serviço e abandonos.

Além disso, os dados coletados em tempo real são usados para gerar o histórico de chamadas, o que permite determinar o perfil das chamadas dentro de cada dia, bem como a distribuíção das chamadas ao longa da semana e do mês.

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