Workforce Management para Centrais de Atendimento

SEED WFM é uma versão do SEED APS para Workforce Management. Especialmente customizada para planejamento de centrais de atendimento, cobre todo o ciclo de planejamento e controle das operações. É a única ferramenta no mercado que proporciona diversos níveis de otimização, estando apta a trabahar com diversos modelos de DAC, inclusive com tecnologia Skill-Based-Routing. Além disso, é desenvolvida para atender a legislação trabalhista brasileira.

Benefícios

  • Melhor planejamento da demanda de ligações
  • Menor custo de operação
  • Melhor aproveitamento de equipamentos e mão de obra
  • Melhor nível de atendimento

Módulos

Previsão de Chamadas: Com base no histórico de chamadas, o SEED WFM faz a previsão do período a ser planejado. Ele pode ser diretamente ligado aos DACs para obter esses dados. Veja mais…

Dimensionamento: Com base na previsão, uma otimização é gerada, determinando quantas pessoas deverão ser colocadas em cada intervalo de tempo. Veja mais…

Programação dos atendentes: Analisando os atendentes disponíveis, seus skills e suas necessidades, o sistema determina quem deve trabalhar em qual período e horário.

Aderência em tempo real: Controlar o que foi previsto e o que está acontecendo no momento para que medidas possam ser aplicadas antes que o nível de serviço sai de controle. Veja mais…

Orçamento: Com base nos custos administrativos e operacionais, o SEED WFM gera um relatório com todos os custos de controle da central para cada um dos projetos realizados. Desta forma, antes mesmo de ocorrer, são disponibilizados os custos previstos para a execução do que foi planejado.

Planejamento de férias: Determinar quem vai sair de férias e seu impacto também é importante para um gestor de central de atendimento.