Seed APS - Software de Planejamento e Otimização para Indústria

PRESS RELEASE:

A SEED foi anunciada como vencedora da licitação para fornecimento global de ferramentas de APS. A SEED concorreu com seis outros fornecedores e novamente saiu vencedora. Roberto Loureiro explica o orgulho de fornecer para uma empresa com a Vale. “A Vale é uma referência mundial, líder em seu segmento e umas das maiores exportadoras do Brasil. Fornecer para ela, significa que nossa ferramenta é líder em segmentos da indústria. Ser um fornecedor global aumenta nossa responsabilidade e nossos desafios. Contudo nos sentimos extremamente honrados em sê-lo”. Já Leopoldo Pereira acrescenta que a estratégia de globalizar a SEED já deu mais alguns passos. “A Vale será uma vitrine da SEED em vários continentes. Temos o melhor produto e agora iremos mostrá-lo em vários países”.

Sobre a Vale:

Vale é a segunda maior mineradora do mundo e a maior empresa privada da América Latina. Com sede no Brasil e atuação em 38 países, a empresa emprega atualmente mais de 126 mil pessoas, entre profissionais próprios e terceirizados.

Ela é o maior produtor mundial de minério de ferro e o segundo maior produtor de níquel. Produz ainda cobre, carvão, manganês, ferro-ligas, fertilizantes, cobalto e metais do grupo da platina. Atua também no setor de Logística, Siderurgia e Energia.

Está presentes nos cinco continentes, de forma responsável e comprometida com o desenvolvimento sustentável. Hoje, tem acionistas distribuídos em todos os continentes e negociamos ações nas bolsas de São Paulo, Nova York, Hong Kong, Paris e Madrid. Todas as atividades da Vale são guiadas por uma política de transparência, respeito ao direito dos acionistas, proteção ao meio ambiente, desenvolvimento dos empregados e melhoria da qualidade de vida nas comunidades em que opera.

PRESS RELEASE:
A CSN LLC, subsidiária da Companhia Siderúrgica Nacional anunciou hoje que a SEED Tecnologia será a fornecedora de uma solução de APS para sua planta localizada em Terre Haute, IN, USA. A SEED irá fornecer uma solução para planejar a produção de bobinas galvanizadas, bem como de seu centro de serviço. Além do planejamento o SEED APS irá aplicar estoque e programar a produção, integrando ao SAP e ao sistema MES.

“É o nosso primeiro fornecimento para uma empresa dos EUA, mas acreditamos que mais virão” disse Roberto Loureiro, Diretor Comercial da SEED Tecnologia. Segundo ele, ganhar contratos fora do Brasil e especialmente nos EUA, onde o mercado é bastante competitivo é um indicador da qualidade da solução. “Temos a melhor ferramenta no Brasil e possivelmente uma das melhores do mundo” concluiu.

Sobre a LLC:

A LLC, localizada em Terre Haute, Indiana, é a mais nova e avançada usina de processamento de aço dos Estados Unidos. Com capacidade de 1 milhão de toneladas por ano, a CSN LLC oferece aos seus clientes uma escala completa de serviços de processamento em uma planta de 73.000m2 sob um único teto. As linhas incluem: laminador de encruamento, laminação a frio, zincagem, recozimento em caixa, decapagem e coil slitter.

No perímetro de 402km da usina, a região de nove estados do Mid-west consome 2/3 do aço produzido nos Estados Unidos. Para maximizar o fluxo de material, a usina possui rede ferroviária que corre pelas áreas de armazenamento, e caminhões têm acesso livre para entrega e pick-up.

Nós oferecemos produtos de aços planos de qualidade e alto valor agregado para fabricantes, centros de serviço, grandes distribuidores e consumidores que não possuem potência ou capacidade para atender aos seus clientes finais.

PRESS RELEASE:
A Seed Tecnologia anuncia que ganhou o contrato de fornecimento de um software de planejamento e programação da produção para ser instalado na Lusosider em Portugal. A SEED segue abrindo mercado em outros continentes. A fase de internacionalização da SEED revela que o produto é bastante competitivo tanto no Brasil quanto fora. Segundo Leopoldo Pereira, Diretor de Canais, a SEED se destaca dos concorrentes por empregar tecnologia e arquitetura de última geração, seja em suas ferramentas de otimização, na de modelagem bem como na interface gráfica. “Somos bastante agressivos no que se refere ao produto. Posicionamos o SEED APS como uma ferramenta de qualidade superior aos demais e agora estamos colhendo o resultado. Conseguimos vencer várias concorrencias contra softwares de várias partes do mundo no Brasil e agora estamos conseguindo também fora daqui, como na América Latina, Europa e EUA”, finalizou.

Sobre a Lusosider:
A Lusosider Aços Planos, S.A é a única indústria portuguesa do sector siderúrgico a produzir aços planos com revestimento anti-corrosão. Criada em 1996 tem como único acionista a CSN – Companhia Siderúrgica Nacional, do Brasil e um capital social de 17.500.000 euros.
Trata-se de uma siderurgia relaminadora que tem como matéria-prima principal as bobinas de aço laminadas a quente (Hot Rolled Coils) que são decapadas e laminadas a frio para obtenção de espessuras mais baixas, passando depois por um processo de recozimento para dar a têmpera pretendida ao aço e finalmente, revestidas a zinco por imersão a quente (Chapa Galvanizada). A Lusosider produz ainda dois outros produtos, a Chapa Laminada a Frio e Decapado e Oleado.
A Lusosider também comercializa Folha-de-Flandres, produzida no acionista CSN.
Com sede e fábrica em Paio Pires, concelho do Seixal, dispõe de uma capacidade de produção de 550 mil toneladas/ano de produtos planos.
Os seus produtos podem ser aplicados em vários sectores industriais (automóvel, electrodomésticos, mobiliário metálico, embalagens metálicas painéis solares, contentores e outros), na construção civil (tubagens e estruturas metálicas, revestimentos e coberturas de edifícios, tectos falsos e outros) e também na agricultura (silos e equipamentos agro-pecuários).

A empresa vive em permanente evolução qualitativa, na procura da melhoria contínua dos processos, produtos e serviço ao cliente, de forma a assegurar a plena satisfação dos seus parceiros de negócio nacionais e internacionais.

A Lusosider tem a certificação ISO 9001:2008.

Dimensionar a quantidade de atendentes necessários em cada dia e em cada período do dia pode não ser uma tarefa fácil. A demanda de atendentes é o resultado de um dimensionamento probabilístico, este resultado é obtido com base nas estimativas da quantia de chamadas a serem recebidas, no tempo médio de atendimento (TMA), no tempo médio de tarefa (TMT) (pós atendimento), quando existente, e, fundamentalmente, no nível de serviço definido.

Apesar de ser o segundo passo no planejamento, normalmente é gerado automaticamente junto com a definição das estimativas de recebimentos das chamadas, uma vez que os demais parâmetros são definidos ou por contrato/necessidade do serviço (Nível de Serviço e intervalo de controle), ou por dados históricos (TMA e TMT) para o serviço.

As estimativas definem as quantidades de ligações por período de 15, 30 ou 60 minutos, e com base nos demais parâmetros o sistema calcula quantos atendentes serão necessários. Mas para um planejamento adequado é necessária uma série de considerações de como a central funciona, qual é tecnologia envolvida, multi-skill (ilhas) ou SBR, porque os resultados são bastante diferentes conforme a tecnologia empregada e não podemos nos esquecer das restrições legais (CLT) que dificultam grandemente. Todos estes fatores são considerados pelo SEED WFM e resolvidos facilmente.

A tecnologia do Skill-Based Routing (SBR), ou roteamento ou distribuição das chamadas para o atendente disponível com maior habilidade, tem provocado as maiores aceitações junto aos vários gestores das Centrais de atendimento e/ou de contatos.

Mas, apesar de não ser uma tecnologia nova, ainda não é bem entendida, sendo algumas vezes até mesmo desconhecida por boa parte dos gestores. Sem dúvida alguma, é uma tecnologia de grande potencial de melhoria no atendimento e um caminho que todos os grandes fabricantes estão seguindo, entre eles NEC, Siemens, Nortel e Avaya. Contudo, essa tecnologia necessita de um melhor entendimento e de melhores ferramentas para a sua gestão eficaz.

A SEED Tecnologia, com sua expertise de negócio e tradicional pioneirismo, desenvolveu seu sistema Workforce Management com a capacidade de trabalhar e potencializar o uso de um DAC com SBR. Com a utilização do Algoritmo Genético, o SEED WFM encontra a melhor combinação de escalas e otimiza também a melhor combinação de habilidade dos atendentes, para atender a otimização encontrada, respeitando, ainda, as restrições pessoais para cada período de cada dia da semana.